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BPO业务
合融信息公司希望通过改变银行现有?#21335;?#37329;处理方式有效缓解银?#24515;?#37096;人力资源紧张的矛盾和资源浪费等问题使银行有更多资源投入到服务和营销中去集中精力完成核心业务从而以最低成本产生最大效益来提高整体的工作效率和管理水平

合融信息公司通过对银行现金业务流程进行全面解析认为其中部分业务流程可以采取外包服务方式加以解决合融信息?#21830;?#20379;?#21335;?#37329;类外包服务主要包括

网点上缴现金整点清分
封包式上门收款现金整点清分
ATM钞箱配款清箱
ATM现场加钞及维护
自助设备监控管理

在现金类流程外包服务中银行?#21335;?#37329;整点业务是现金类外包服务的核心业务是现金类外包中典型之一其特点是现金收?#35835;?#22823;服务完成的时限性要求高并且与其他现金外包类业务密切相关银行现金业务岗位也属于典型的脏累险岗位既需要从有限的人力中抽取大量的专业人员从?#36335;?#37325;琐碎重复的人工作业 而且无法达到服务效率及流程衔接最优化

合融信息公司在从事现金业务流程外包的同时多方吸纳专门从事现金运营管理的人才强化风险控制严格执行ISO27001 信息安全标准在严格执行客户现金管理制度的同时全方位多角度制定安全管控措施创造性地提出专门针对银行业的银行现金整点外包责任保险?#20445;?#26377;效?#26723;?#20102;银行现金业务外包风险?#32321;?#38134;行资金的安全

在接到银行确?#36132;?#30693;后的24小时内从服务总部将派出相关人?#22791;付?#25152;在地开展组建工作并设定专门项目小组确定服务内容和目标服务流程和方案设置相应岗位职责和相关操作规程完成各类软件硬件系统设置

1小组方案主要针对时间和数量进行记录和管理其概况如下
      小组点钞人数
      机器台数
      每人每小时完成量
      每人每天标准完成量
      小组每天完成量
      小组每周完成量
      小组每月完成量
2运作专门?#21335;?#37329;处理中心为客户提供专业?#21335;?#37329;整点服务
现金清点清分整点标准是按照人民银行五?#20204;?#25414;要求
核数按照一笔一结?#26102;式?#28165;的原则对客户网点同业上门收款客户上缴款项进行数量核对
      分版并将不同版本货币分开处理
      反假在清点现金过程中甄别货币真?#20445;?#28165;点现金过程中查看票面防止混入假币或使用点钞机识别假币
     扎捆卷将每十把已进行打把纸币一百张进行打把及已成卷硬币五十枚进行打卷捆扎成捆
     核数剔残对客户网点同业上门收款客户上缴款项进行数量核对并在清点过程中剔除残损币
     旧币拣选按照客户要求鉴别新旧程度对不同新旧程度?#21335;?#38046;分置保管


为协助银行提升工作效率?#26723;?#25104;本缓解人力资源矛盾问题优化资源配置我公司承接贵行现金整点业务为客户提供尽善尽美的专业服务从而以最低成本产生最大效益来提高整体的工作效率和管理水平服务流程简要如下
1清点清分整点标准现金封包清点残破币整点必须符合人民银行规定的五?#20204;?#25414;要求ATM加钞款清分应达到人民银行规定的七成新标准
2现金封包清点业务操作流程
3残破币整点业务操作流程
4现金差错处理操作流程
5岗位设置及操作规程
      岗位设置
      现金交接操作规程
      业务实施流程
      服务响应时间
      安全措施
      交接班管理

公司开发了融和BPO信息服务管理系统,该系统是面向整点清分外包业务的它对整点清分外包业务过程中的各项相关信息进行管理包括日常的各种业务信息处理即库存管理任务管理长短款管理假币信息管理业务相关的其他信息管理即人员信息管理岗位权限管理用户管理系统管理对于外包业务过程中的数据相关的查询统计功能提供相关所需的统?#21697;?#26512;图表