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BPO业务
服务项目介绍

服务流程包括引导客户、分流客户、业务咨询、产品宣传、低柜服务、维持秩序

工作内容概述

  协助大堂经理指导客户正确使用叫号机具了解客户类型询?#22763;?#25143;业务需求。将优?#22763;?#25143;推荐给客户经理并根据客户业务需求完成指导客户填写申请单据、分流客户到非现金区或自助区办理业务等工作。  
  指导客户使用电子填单设备并确保客户能正确、完整地填写电子凭证。
  引导潜力客户到非现金服务区办理业务推荐体验客户非现金区服务便捷、互动良好、?#20013;?#31616;便等优势逐笔减少现金需求同时使我行可充分利用非现金区营销优势不断提高销售成功率。
  将优?#22763;?#25143;引领至客户经理由客户经理进行客户挖掘及后续营销使其享受专业、优先服务。             
  将优?#22763;?#25143;引领至客户经理由客户经理进行客户挖掘及后续营销使其享受专业、优先服务。
  巡视自助服务区检查自助机具运行是否正常是否有胡乱张贴检查填单区域各项单据是否摆放整齐种类是否齐全为客户提供的签字笔、点钞机等辅助服务工具状态是否正常及?#22791;?#25442;过时的业务资料及时清理客户废弃的凭条、申请书等单据。
  巡视营业网点大厅卫生状况保持营业环境整洁美观确保客户进出通道畅通。
  指引普通客户自助银行服务区、电子银行服务区等高效服务区域办理业务介绍自助机具各项功能自动柜员机、存取款一体机、自助终端、?#27807;?#25240;机、补打发票机、叫号机等充分发挥网点客户培训基地的作用通过^手把手?#31508;?#30340;客户指引引导客户尝试和体验自助服务的安全性和便捷性不断提高分流率。