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BPO業務
服務項目介紹

服務流程包括:引導客戶、分流客戶、業務咨詢、產品宣傳、低柜服務、維持秩序

工作內容概述:

  協助大堂經理指導客戶正確使用叫號機具,了解客戶類型,詢問客戶業務需求。將優質客戶推薦給客戶經理,并根據客戶業務需求,完成指導客戶填寫申請單據、分流客戶到非現金區或自助區辦理業務等工作。  
  指導客戶使用電子填單設備,并確保客戶能正確、完整地填寫電子憑證。
  引導潛力客戶到非現金服務區辦理業務,推薦體驗客戶非現金區服務便捷、互動良好、手續簡便等優勢,逐筆減少現金需求,同時使我行可充分利用非現金區營銷優勢不斷提高銷售成功率。
  將優質客戶引領至客戶經理,由客戶經理進行客戶挖掘及后續營銷,使其享受專業、優先服務。             
  將優質客戶引領至客戶經理,由客戶經理進行客戶挖掘及后續營銷,使其享受專業、優先服務。
  巡視自助服務區,檢查自助機具運行是否正常,是否有胡亂張貼,檢查填單區域各項單據是否擺放整齊,種類是否齊全,為客戶提供的簽字筆、點鈔機等輔助服務工具狀態是否正常,及時更換過時的業務資料,及時清理客戶廢棄的憑條、申請書等單據。
  巡視營業網點大廳衛生狀況,保持營業環境整潔美觀,確保客戶進出通道暢通。
  指引普通客戶自助銀行服務區、電子銀行服務區等高效服務區域辦理業務,介紹自助機具各項功能(自動柜員機、存取款一體機、自助終端、補登折機、補打發票機、叫號機等),充分發揮網點客戶培訓基地的作用,通過“手把手”式的客戶指引,引導客戶嘗試和體驗自助服務的安全性和便捷性,不斷提高分流率。